Gerhau KZ · Казахстан
Возврат и обмен
Информация о возврате и обмене. Условия зависят от категории и состояния товара.
Сведения о покупке
Подготовьте номер заказа или другие сведения о покупке.
Причина обращения
Опишите состояние товара и причину возврата или обмена.
Отправка товара
До отправки согласуйте с нами адрес приёма.
Обращения о возврате и обмене рассматриваются по законодательству Республики Казахстан о защите прав потребителей.
Право на возврат
По общему правилу неиспользованный непродовольственный товар можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней со дня покупки при сохранении товарного вида, свойств, пломб и ярлыков. Закон предусматривает исключения в зависимости от категории товара. Права при недостатках товара рассматриваются отдельно.
Как обратиться?
Напишите на info@alemion.com, указав номер заказа, модель и суть обращения. Можно приложить имеющиеся фотографии и сведения о покупке. Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку другим способом.
Отправка товара
Перед отправкой уточните у нас адрес приёма и порядок перевозки. Не отправляйте товар на юридический адрес или в офис без предварительного согласования.
Рассмотрение обращения
Если продавец не согласен с требованиями, он обязан дать документально обоснованный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения претензии. Это не универсальный срок возврата денег.